हमारे पास हर कहानी को कवर करने का समय नहीं है जो यहां द मैरी सू में हमारे रास्ते में आती है, लेकिन अगर हमें लगता है कि यह जरूरी है, तो हम कोशिश करेंगे और कुछ सिग्नल को बढ़ावा देंगे। ऐसा करने से आज हम Xbox लाइव समर्थन के दौरे पर ले जाते हैं, हम चाहते थे कि हमने नहीं लिया और हमें इस लेख को अनुभव पर लिखने के लिए प्रेरित किया।
आज सुबह, हमें पता चला कि माइक्रोसॉफ्ट के पास है संपूर्ण अनिवार्य किनेक्ट कनेक्शन पर अपना विचार बदल दिया एक्सबॉक्स वन पर और हमने सोचा, हुर्रे! वे ग्राहकों को सुन रहे हैं! केवल कुछ घंटों बाद किसी अन्य कंपनी की प्रतिक्रिया से निराश होने के लिए।
हमें गुमनाम रूप से ब्लॉग पर एक पोस्ट का लिंक भेजा गया था अब रसोई में नहीं . साइट, द्वारा संचालित जेनी हैनिवर , Xbox Live पर ऑनलाइन गेमिंग सत्रों की रिकॉर्डिंग और अन्य दस्तावेज़ीकरण की सुविधा देता है, विशेष रूप से महिलाओं द्वारा अनुभव किए गए नकारात्मक इंटरैक्शन। इस विशेष पोस्ट ने हनीवर को एक खतरे और उसके बाद के खतरे की रिपोर्टिंग के बारे में विस्तार से बताया। यहाँ एक अंश [ट्रिगर चेतावनी] है:
मैं अपने Xbox 360 पर Black Ops 2 खेल रहा था। लॉबी में एक अन्य खिलाड़ी ने मेरे वहां होने के साथ मुद्दा उठाया, और मूल रूप से मेरे लिंग पर मुझ पर हमला करना शुरू कर दिया। वह पूछता रहा कि क्या मैं अपने मासिक धर्म पर था, जिसका अर्थ है कि मैं मोटा या समलैंगिक था, और हे जैसे चुटकुले बना रहा था, आपको पता चलेगा कि महिलाओं के पास ड्राइवर लाइसेंस क्यों नहीं होना चाहिए? क्योंकि बेडरूम और किचन के बीच कोई हाईवे नहीं है। यह सब प्रलेखित है इस प्रविष्टि में।
मैच समाप्त होने के बाद, उन्होंने मुझे एक टेक्स्ट संदेश भेजा जिसमें कहा गया था कि स्लिज़ी (जो, जाहिर तौर पर, फूहड़ के लिए कठबोली है)। मैंने उत्तर दिया, अपने आप को गड्ढा खोदते रहो यार। फिर उन्होंने मुझे एक आवाज संदेश भेजा जिसमें कहा गया था, मैं आपको ट्रिपल के साथ गर्भवती कर रहा हूं और आपका गर्भपात बहुत देर से हो रहा है। सख्त मानसिक शोषण। हाहाहा।
के लिए सुनिश्चित हो अधिक जानकारी के लिए पूरी पोस्ट पढ़ें . यह 26 जुलाई को हुआ और एक हफ्ते बाद, हनीवर ने पाया कि उपयोगकर्ता अभी भी सक्रिय था ड्यूटी की कॉल ELITE वेबसाइट और 10 अगस्त तक अभी भी इन-गेम सक्रिय थी। यह देखते हुए कि कैसे उसने अभी तक Microsoft में किसी से भी उसकी विशेष शिकायत की स्थिति के बारे में नहीं सुना है, मैंने कहानी को अपने व्यक्तिगत ट्विटर अकाउंट से एक सिग्नल बूस्ट देने का फैसला किया। मैं Xbox समर्थन से प्रतिक्रिया की उम्मीद नहीं कर रहा था, न ही मैं एक के लिए पूछ रहा था, मैं बस स्थिति को सबसे आगे रखने की कोशिश कर रहा था अगर यह कालीन के नीचे बह गया हो।
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हम्म ठीक है।
यह न केवल मेरे लिए, बल्कि मेरे कुछ अनुयायियों के लिए भी निराशाजनक हो रहा था, जो इस बात को लेकर उत्सुक थे कि आपत्तिजनक उपयोगकर्ता अभी तक क्यों नहीं गया। इस अगली प्रतिक्रिया के साथ ही मुझे Xbox Live समर्थन के साथ अपने स्वयं के अनुभव को विस्तृत करने की आवश्यकता महसूस हुई क्योंकि प्रतिक्रिया की आवश्यकता के लिए मेरे साथ कुछ भी नहीं हुआ और मुझे अभी भी लगा कि मैं भाग रहा था।
फिर, मददगार नहीं और निश्चित रूप से उस तरह की प्रतिक्रियाएं नहीं जो मुझे एक आधिकारिक कंपनी के ट्विटर अकाउंट से मिलने की उम्मीद है। प्रतिक्रियाएं अधिक दोहरावदार हो गईं और यहां तक कि ऐसा लगने लगा कि समर्थन टीम संबंधित लोगों को ट्रोल कर रही है।
बलात्कार की धमकी जैसे गंभीर मुद्दे से निपटने के दौरान आप उस तरह की बात नहीं सुनना चाहते। मैंने पीएस से पूछा कि क्या वे मुझे उनका पूरा नाम देने को तैयार होंगे कंपनी के लिए कौन बोल रहा था यह स्पष्ट करने के प्रयास में और यह प्रतिक्रिया मिली: मेरा नाम फिल है, जैसा कि हमारे पर पोस्ट किया गया है ट्विटर होमपेज पृष्ठभूमि . आप ^PS ^PS . द्वारा मेरी पहचान कर सकते हैं
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इसलिए। एक्सबॉक्स लाइव सपोर्ट पहले हनीवर को बताया वे यह अनुमान नहीं लगा सकते थे कि किसी शिकायत से निपटने में कितना समय लग सकता है और केवल कभी-कभी वे परिणाम की शिकायत करने वाले व्यक्ति को सूचित भी करते हैं। यह सवाल पूछता है - इन-गेम उत्पीड़न के लिए कितनी रिपोर्ट दर्ज की जा रही हैं कि कार्रवाई करने में दो सप्ताह से अधिक समय लगेगा? हमने आज के घटनाक्रम पर हनीवर से उसके विचार पूछे, यहाँ उसने हमें क्या बताया:
मैं वास्तव में इस मुद्दे की प्रगति के बारे में मुझे कोई भी जानकारी देने में असमर्थता से निराश हूं। वे दोहराते रहते हैं कि वे एक विशिष्ट मामले पर टिप्पणी नहीं कर सकते हैं, जिसे मैं समझता हूं ... जो मुझे समझ में नहीं आता है वह यह है कि एक निजी आवाज संदेश में एक खिलाड़ी को भेजी गई बलात्कार की धमकी के बारे में पता लगाने में दो सप्ताह या उससे अधिक समय क्यों लगेगा। मैं बस यही सुनता रहता हूं कि अगर मैंने शिकायत दर्ज की, इससे निपटा जाएगा - लेकिन किस तरह की टाइमलाइन पर? Xbox LIVE को इस तरह के उत्पीड़न पर नकेल कसने की जरूरत है, और शिकायत दर्ज कराने वाले खिलाड़ियों को बताएं कि उनकी आवाज सुनी जा रही है और उन्हें गंभीरता से लिया जा रहा है।
मैंने उनकी इन-सिस्टम पद्धति का उपयोग करने से पहले शिकायतें दर्ज की हैं। मुझे नहीं पता कि शिकायत दर्ज करने से कोई फर्क पड़ रहा है, क्योंकि Xbox LIVE आपको यह नहीं बताता है कि आपकी शिकायत पर कार्रवाई की जा रही है (जब तक कि जाहिरा तौर पर, उन्हें कभी-कभी ऐसा लगता है ) मैं समझता हूं कि उनके पास निपटने के लिए बड़ी संख्या में शिकायतें हैं, लेकिन उन्हें अपने खिलाड़ियों की सुरक्षा के लिए बेहतर तरीके लागू करने और उन्हें यह बताने की जरूरत है कि उनकी चिंताएं वैध हैं, और सुनी गईं।
और अब वे वास्तव में हैं मुझे बता रहा है कि मुझे सूचना प्राप्त होगी अगर मेरी शिकायत पर कार्रवाई की जाती है, इस तथ्य के बावजूद कि उन्होंने पहले कहा था कि कभी-कभी ही होता है। मैं Xbox LIVE या Microsoft के किसी ऐसे व्यक्ति से बात करना चाहता हूं जो न केवल मंडलियों में बात कर रहा है, और मुझे कुछ वास्तविक जानकारी दे सकता है।
मुझे लगता है कि हनीवर की टिप्पणियों से सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि शिकायत दर्ज करने वाले खिलाड़ियों को पता चले कि उनकी आवाज सुनी जा रही है और उन्हें गंभीरता से लिया जा रहा है। हम जानते हैं कि ऑनलाइन उत्पीड़न अक्सर होने वाली घटना है, विशेष रूप से महिलाओं को शामिल करते हुए, और जब कोई असुरक्षित महसूस करता है, तो आश्वस्त करता है कि वास्तव में कुछ किया जा रहा है, कम से कम माइक्रोसॉफ्ट कर सकता है।
लेकिन वे Xbox लाइव समुदाय को बेहतर बनाने के लिए नई चीज़ें आज़मा रहे हैं। इस महीने की शुरुआत में, माइक्रोसॉफ्ट ने बीटा की घोषणा की एक्सबॉक्स प्रवर्तन यूनाइटेड , एक टीम विशेष रूप से उनके उल्लंघन की तलाश करने के लिए थी एक्सबॉक्स लाइफ आचार संहिता . वे लिखते हैं, योग्य स्वयंसेवकों को यह निर्णय लेने की क्षमता दी जाती है कि क्या कुछ प्रकार की सामग्री हमारी आचार संहिता का उल्लंघन करती है। यदि समुदाय के भीतर पर्याप्त सहमति है कि सामग्री नियमों को तोड़ती है, तो हम समुदाय की ओर से प्रवर्तन कार्रवाई करेंगे! भी उनके ब्लॉग से , यह प्रोग्राम हमारे एनफोर्सर्स की टीम को न केवल उन शिकायतों के लिए अधिक समय देने की अनुमति देगा जिनके लिए अधिक अनुभव और ज्ञान की आवश्यकता होती है, बल्कि भविष्य के एन्हांसमेंट में निवेश करने का समय भी मिलता है जो Xbox Live को बेहतर बनाना जारी रखेगा। जो, आप जानते हैं, आज हमने जो देखा, उसे देखते हुए एक महान विचार की तरह लगता है।
पिछले साल E3 में एक घटना के बाद, Microsoft Studios के कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष फिल स्पेंसर ने कहा, माइक्रोसॉफ्ट में, दूसरों के साथ खुला और सम्मानजनक होना हमारी आचार संहिता और हमारे मूल्यों का केंद्र है। किसी भी प्रकार की धमकी और उत्पीड़न को माफ नहीं किया जाता है और इसे बहुत गंभीरता से लिया जाता है। हम सभी के लिए गेमिंग को मजेदार बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं, और उस प्रयास में हमें उदाहरण पेश करना चाहिए।
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एक अन्य समर्थन प्रतिनिधि, जिसे उनके ट्विटर पेज पर बेन या बीबी के रूप में पहचाना जाता है, लिखा था यह बाद में बातचीत में, हम किसी भी Xbox समर्थन मुद्दों के साथ जितना हो सके उतना मदद करने के लिए यहां हैं। शायद इतना सार्वजनिक मामलों में नहीं, हालांकि, ट्विटर उपयोगकर्ता ने जवाब दिया जिम डैंडेन्यू . सही है, हम निश्चित रूप से समर्थन प्रश्नों के लिए यहां हैं लेकिन हमारे पास प्रवर्तन जानकारी नहीं है और न ही हम एक पीआर आउटलेट हैं, बेन ने उत्तर दिया।
हो सकता है कि अगर माइक्रोसॉफ्ट की एक्सबॉक्स टीम ने उनके बारे में हर एक ट्विटर उल्लेख का जवाब देने पर कम महत्व दिया (हालांकि उलझन में), तो उनके पास अपने उपयोगकर्ताओं के प्रति बलात्कार की धमकी जैसे गंभीर मुद्दों के बारे में ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के लिए और अधिक समय होगा।
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